1. Introducció
Les presents Condicions Generals de Compra regulen l’accés, la navegació i l’ús del lloc web www.umesu.wine, així com l’adquisició de productes oferts a través d’aquest per U MES U FAN TRES, S.L.
La realització de qualsevol comanda a través del Lloc Web implica l’acceptació expressa, plena i sense reserves d’aquestes Condicions Generals, així com de l’Avís Legal, la Política de Privacitat i la Política de Galetes disponibles al Lloc Web.
El Client declara haver llegit, comprès i acceptat aquestes Condicions abans de finalitzar el procés de compra.
U MES U FAN TRES, S.L. es reserva el dret de modificar les presents Condicions Generals en qualsevol moment. Les modificacions no tindran caràcter retroactiu i seran aplicables únicament a les compres realitzades amb posterioritat a la seva publicació al Lloc Web.
2. Dades identificatives del titular
En compliment de l’article 10 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, s’informa que el titular del Lloc Web és:
Titular: U MES U FAN TRES, S.L.
NIF: B58234048
Domicili social: Masia Navinès S/N, 08736 Font-rubí, Barcelona
Telèfon: +34 938 97 40 69
Correu electrònic: hello@umesu.wine
Lloc web: www.umesu.wine
3. Objecte de les condicions
Les presents Condicions tenen per objecte regular la compravenda en línia dels productes oferts per U MES U FAN TRES, S.L., principalment vins i productes relacionats amb l’activitat vitivinícola.
Així mateix, l’empresa podrà oferir en el futur experiències enoturístiques, visites guiades, tasts, esdeveniments privats, activitats culturals o gastronòmiques i altres serveis vinculats al món del vi.
Quan aquests serveis disposin de condicions particulars específiques, aquestes es posaran a disposició del Client abans de la contractació i prevaldran sobre les presents Condicions en tot allò que resulti incompatible.
4. Condició de client i capacitat per contractar
Podran realitzar compres a través del Lloc Web les persones físiques majors d’edat i amb plena capacitat legal per contractar.
En efectuar una comanda, el Client declara que:
- És major de divuit (18) anys.
- Té capacitat legal suficient per contractar.
- Les dades facilitades durant el procés de compra són veraces, exactes i actualitzades.
- Actua com a consumidor o usuari final, llevat que indiqui expressament el contrari.
U MES U FAN TRES, S.L. podrà rebutjar o cancel·lar comandes quan detecti dades falses, incompletes, fraudulentes o contràries a la normativa vigent.
5. Venda de begudes alcohòliques i majoria d’edat
La venda de begudes alcohòliques està prohibida a menors de divuit (18) anys.
L’accés al Lloc Web està subjecte a una declaració prèvia de l’usuari confirmant que és major d’edat. Aquesta declaració constitueix una manifestació responsable per part de l’usuari.
En realitzar una compra, el Client confirma novament que és major d’edat i que el producte adquirit no serà lliurat ni facilitat a menors.
U MES U FAN TRES, S.L. es reserva el dret de cancel·lar qualsevol comanda quan hi hagi indicis raonables que la compra ha estat realitzada per una persona menor d’edat o destinada a un menor.
Així mateix, el transportista podrà sol·licitar documentació acreditativa de l’edat del destinatari en el moment del lliurament.
6. Àmbit territorial de venda i enviament
Actualment, els productes oferts a través del Lloc Web es comercialitzen i distribueixen únicament dins el territori espanyol.
Els enviaments es realitzaran a:
- Península.
- Illes Balears.
- Illes Canàries.
U MES U FAN TRES, S.L. podrà ampliar en el futur l’àmbit territorial de venda i distribució, incloent altres països de la Unió Europea o tercers països, cas en el qual s’informarà el Client de les condicions aplicables abans de finalitzar la compra.
7. Productes oferts
Els productes disponibles al Lloc Web es descriuen a les seves corresponents fitxes comercials.
Cada fitxa podrà incloure, entre altres dades:
- Denominació del producte.
- Descripció.
- Característiques principals.
- Anyada, si escau.
- Format.
- Preu.
- Disponibilitat.
- Informació addicional rellevant.
Les imatges, fotografies i elements gràfics tenen finalitat orientativa. Tot i que U MES U FAN TRES, S.L. procura que la informació sigui precisa i actualitzada, poden existir petites diferències entre la imatge mostrada i el producte finalment lliurat, especialment per canvis d’anyada, etiquetatge, presentació o condicions de producció.
Aquestes variacions no afectaran les característiques essencials del producte adquirit.
8. Disponibilitat dels productes
Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat real dels productes.
En cas de manca d’estoc, error de disponibilitat o impossibilitat sobrevinguda de subministrament, U MES U FAN TRES, S.L. informarà el Client al més aviat possible i podrà oferir:
- La substitució per un producte equivalent.
- L’espera fins a reposició d’estoc.
- La cancel·lació total o parcial de la comanda.
- El reemborsament de les quantitats abonades pels productes no disponibles.
En cas de reemborsament, aquest es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel Client, llevat que s’acordi expressament un altre mitjà.
9. Procés de compra
Per realitzar una comanda, el Client haurà de seguir el procediment de compra habilitat al Lloc Web.
El procés serà, amb caràcter general, el següent:
- Selecció dels productes.
- Incorporació dels productes al carret.
- Revisió del carret de compra.
- Introducció de les dades necessàries per tramitar la comanda.
- Selecció del mètode d’enviament.
- Selecció del mètode de pagament.
- Acceptació de les presents Condicions Generals.
- Confirmació de la comanda mitjançant l’opció «Autoritzar pagament» o equivalent.
- Recepció del correu electrònic de confirmació de la comanda.
- Preparació de la comanda per part d’U MES U FAN TRES, S.L.
- Enviament de la confirmació d’expedició.
- Lliurament de la comanda per l’empresa de transport.
Abans de finalitzar la compra, el Client podrà revisar i corregir les dades introduïdes.
10. Compra sense registre
El Client podrà realitzar la compra sense necessitat de crear un compte d’usuari.
En aquesta modalitat, només se sol·licitaran les dades imprescindibles per tramitar la comanda, gestionar el pagament, realitzar l’enviament, emetre la factura quan escaigui i atendre qualsevol incidència relacionada amb la compra.
En no existir àrea privada d’usuari, el Client serà responsable de conservar els correus electrònics de confirmació de la comanda, enviament i altres comunicacions relacionades amb la compra.
11. Confirmació de la comanda
Un cop realitzada la comanda, el Client rebrà un correu electrònic confirmant-ne la recepció.
Aquesta confirmació no implica necessàriament l’acceptació definitiva de la comanda si hi ha incidències relacionades amb:
- Disponibilitat d’estoc.
- Error manifest en el preu.
- Impossibilitat de lliurament.
- Dades incompletes o incorrectes.
- Sospita de frau.
- Incompliment de la majoria d’edat.
El contracte de compravenda s’entendrà formalitzat un cop confirmat el pagament i acceptada la comanda per U MES U FAN TRES, S.L.
12. Preus
Els preus publicats al Lloc Web s’expressen en euros i inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable.
Les despeses d’enviament, si escau, es mostraran de manera separada abans de finalitzar la compra.
U MES U FAN TRES, S.L. podrà modificar els preus en qualsevol moment. No obstant això, els canvis no afectaran les comandes ja confirmades.
En cas d’error manifest en el preu d’un producte, U MES U FAN TRES, S.L. podrà cancel·lar la comanda i informar el Client, procedint al reemborsament de les quantitats abonades.
13. Impostos
Els preus inclouen l’IVA aplicable a Espanya.
En els enviaments a les Illes Canàries, les comandes poden estar subjectes a impostos, aranzels, despeses duaneres o tributs indirectes no inclosos en el preu del producte ni en les despeses d’enviament.
Aquests imports, si escau, seran assumits íntegrament pel Client.
14. Mitjans de pagament
El Client podrà abonar les seves compres mitjançant els mitjans de pagament habilitats al Lloc Web, entre els quals:
- Targetes Visa.
- Mastercard.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Bizum.
Els pagaments es gestionaran a través de passarel·les segures, incloent Redsys i Stripe.
U MES U FAN TRES, S.L. no emmagatzema les dades completes de les targetes bancàries utilitzades pels Clients. Aquestes dades són gestionades directament pels proveïdors de serveis de pagament.
En confirmar el pagament, el Client declara ser titular legítim del mitjà de pagament utilitzat o disposar d’autorització suficient per al seu ús.
15. Seguretat en el pagament
Les operacions de pagament es realitzen mitjançant sistemes segurs i xifrats.
Les targetes bancàries i altres mitjans de pagament estaran subjectes a comprovació i autorització per part de l’entitat emissora o del proveïdor de pagament corresponent.
Si l’entitat emissora no autoritza el pagament, U MES U FAN TRES, S.L. no serà responsable de la manca de tramitació de la comanda.
16. Facturació
El Client podrà sol·licitar factura de la seva compra facilitant les dades fiscals necessàries.
La factura podrà remetre’s en format electrònic al correu electrònic indicat durant el procés de compra.
El Client accepta expressament l’emissió de factura electrònica, llevat que sol·liciti el contrari.
17. Preparació de la comanda
Un cop confirmat el pagament, U MES U FAN TRES, S.L. procedirà a preparar la comanda.
El termini habitual de preparació serà de 48 a 72 hores, depenent de la disponibilitat d’estoc, volum de comandes i circumstàncies operatives del celler.
Quan la comanda hagi estat lliurada al transportista, el Client rebrà una comunicació de confirmació d’enviament.
18. Enviaments i terminis de lliurament
Els terminis estimats de lliurament són els següents:
Península
El termini estimat de lliurament serà de 48 a 72 hores des de la sortida de la comanda del celler.
Illes Balears
El termini estimat de lliurament serà de 48 a 72 hores des de la sortida de la comanda del celler.
Illes Canàries
El termini estimat de lliurament serà de fins a 7 dies naturals des de la sortida de la comanda del celler.
Els terminis indicats són estimatius i poden veure’s afectats per circumstàncies alienes a U MES U FAN TRES, S.L., com ara incidències logístiques, festius, condicions meteorològiques, vagues, restriccions de transport o tràmits duaners.
El retard en el lliurament no donarà dret a indemnització, sens perjudici dels drets que legalment corresponguin al consumidor.
19. Despeses d’enviament
Les despeses d’enviament aplicables seran:
- Península: 6 €.
- Illes Balears: 12 €.
- Illes Canàries: 20 €.
Les despeses d’enviament seran gratuïtes quan la comanda assoleixi els següents imports mínims:
- Península: comandes iguals o superiors a 60 €.
- Illes Balears: comandes iguals o superiors a 120 €.
- Illes Canàries: comandes iguals o superiors a 150 €.
Les despeses d’enviament es mostraran abans de la confirmació definitiva de la comanda.
20. Lliurament de la comanda
El lliurament es realitzarà a l’adreça indicada pel Client durant el procés de compra.
El Client haurà d’assegurar-se que l’adreça facilitada és correcta, completa i permet el lliurament de la comanda.
U MES U FAN TRES, S.L. no serà responsable de retards o impossibilitat de lliurament derivats de dades incorrectes, incompletes o desactualitzades facilitades pel Client.
L’empresa de transport podrà contactar amb el Client per coordinar el lliurament.
21. Impossibilitat de lliurament
Si no fos possible lliurar la comanda per absència del destinatari, adreça incorrecta, manca de resposta o causa imputable al Client, el transportista podrà realitzar nous intents de lliurament o dipositar la comanda en un punt de recollida, segons les seves condicions operatives.
Si la comanda fos retornada a U MES U FAN TRES, S.L. per causa imputable al Client, aquest podrà assumir les despeses derivades de la devolució i, si escau, d’un nou enviament.
22. Transmissió del risc
El risc de pèrdua o deteriorament dels productes es transmetrà al Client en el moment del lliurament efectiu de la comanda.
No obstant això, si el Client contracta pel seu compte un transportista diferent del proposat per U MES U FAN TRES, S.L., el risc es transmetrà des del lliurament de la comanda a aquest transportista.
23. Revisió de la comanda en el moment del lliurament
El Client haurà de revisar l’estat exterior del paquet en el moment del lliurament.
Si detecta danys visibles, trencaments, humitat, signes de manipulació o qualsevol incidència, es recomana deixar-ne constància a l’albarà del transportista i comunicar-ho a U MES U FAN TRES, S.L. amb la màxima brevetat.
Quan el dany no sigui visible en el moment del lliurament, el Client haurà de comunicar la incidència tan aviat com la detecti, aportant fotografies de l’embalatge i del producte afectat.
24. Dret de desistiment
Si el Client actua com a consumidor o usuari, tindrà dret a desistir de la compra en un termini de catorze (14) dies naturals des de la recepció de la comanda, sense necessitat d’indicar-ne el motiu.
Per exercir el dret de desistiment, el Client haurà de comunicar la seva decisió de manera inequívoca mitjançant correu electrònic dirigit a:
hello@umesu.wine
Indicant en l’assumpte:
«Dret de desistiment»
La comunicació haurà d’incloure, com a mínim:
- Nom i cognoms del Client.
- Número de comanda.
- Producte o productes objecte de desistiment.
- Data de recepció.
- Adreça de recollida o devolució.
- Correu electrònic de contacte.
U MES U FAN TRES, S.L. confirmarà la recepció de la sol·licitud mitjançant correu electrònic.
25. Condicions per acceptar la devolució
Perquè la devolució sigui acceptada, els productes hauran de complir les següents condicions:
- Estar en perfecte estat.
- Tornar-se en el seu embalatge original.
- No haver estat oberts.
- No haver estat consumits.
- No haver estat manipulats més enllà del necessari per comprovar-ne la naturalesa, característiques i funcionament.
- No haver estat posats en fred.
- Mantenir etiquetes, precintes i elements originals.
Per raons de seguretat alimentària, higiene i qualitat, U MES U FAN TRES, S.L. podrà rebutjar la devolució de productes oberts, desprecintats, consumits, manipulats indegudament o que no es trobin en condicions adequades per a la seva nova comercialització.
26. Adreça per a devolucions
Els productes hauran de tornar-se a l’adreça següent:
U MES U FAN TRES, S.L.
Mas Romaní S/N, 08736 Font-rubí, Barcelona
El Client haurà de tornar els productes en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la data en què comuniqui la seva decisió de desistir.
El termini es considerarà complert si el Client envia els productes abans que finalitzi aquest període.
27. Despeses de devolució
Les despeses directes de devolució derivades de l’exercici del dret de desistiment seran assumides pel Client.
Amb caràcter orientatiu, el cost màxim estimat de devolució per a enviaments dins de la Península serà de sis euros (6 €), sens perjudici que aquest import pugui variar segons la destinació, transportista i condicions de l’enviament.
En cas de devolució per producte defectuós, trencat, erroni o manca de conformitat imputable a U MES U FAN TRES, S.L., les despeses de devolució seran assumides per l’empresa.
28. Reemborsament
Un cop rebuts els productes retornats o quan el Client n’acrediti de manera suficient la devolució, U MES U FAN TRES, S.L. procedirà al reemborsament de les quantitats abonades pels productes objecte de devolució.
El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel Client, llevat que aquest indiqui expressament un altre mitjà i això no generi costos addicionals.
U MES U FAN TRES, S.L. podrà retenir el reemborsament fins haver rebut els productes o fins que el Client n’acrediti la devolució, segons quina condició es compleixi primer.
29. Productes defectuosos, trencats o incorrectes
Si el Client rep productes defectuosos, ampolles trencades, productes equivocats o productes que no es corresponguin amb la comanda realitzada, haurà de comunicar-ho a:
hello@umesu.wine
La comunicació haurà d’incloure:
- Número de comanda.
- Descripció de la incidència.
- Fotografies de l’embalatge i del producte afectat.
- Dades de contacte.
En aquests casos, U MES U FAN TRES, S.L. valorarà la incidència i, quan escaigui, oferirà al Client:
- Substitució del producte.
- Reenviament del producte correcte.
- Reemborsament de l’import corresponent.
- Una altra solució equivalent acordada amb el Client.
Quan la incidència sigui imputable a U MES U FAN TRES, S.L. o al transport contractat per l’empresa, les despeses de recollida, devolució o substitució seran assumides per l’empresa.
30. Garantia legal de conformitat
Els productes venuts a través del Lloc Web estan subjectes a la garantia legal de conformitat prevista en la normativa vigent en matèria de consumidors i usuaris.
U MES U FAN TRES, S.L. respondrà davant el consumidor per les faltes de conformitat existents en el moment del lliurament, en els termes i terminis legalment establerts.
S’entendrà que hi ha falta de conformitat, entre altres supòsits, quan el producte:
- No es correspongui amb la descripció realitzada.
- No sigui apte per a l’ús ordinari al qual es destinen productes del mateix tipus.
- Presenti defectes de fabricació.
- Hagi estat lliurat en mal estat.
- Sigui diferent del producte sol·licitat.
La garantia no cobrirà danys derivats d’un ús inadequat, conservació incorrecta, exposició a temperatures inapropiades, manipulació indeguda o incompliment de les recomanacions de conservació.
31. Conservació dels productes
El Client haurà de conservar els productes d’acord amb les recomanacions pròpies d’aquest tipus de producte.
En particular, es recomana:
- Mantenir les ampolles en lloc fresc i sec.
- Evitar l’exposició directa a la llum solar.
- Evitar canvis bruscos de temperatura.
- No sotmetre els productes a condicions de fred o calor extrem.
- Manipular les ampolles amb cura.
U MES U FAN TRES, S.L. no serà responsable de defectes, alteracions o deterioraments derivats d’una conservació inadequada posterior al lliurament.
32. Experiències enoturístiques i serveis futurs
U MES U FAN TRES, S.L. podrà oferir en el futur experiències enoturístiques, visites al celler, tasts, activitats gastronòmiques, esdeveniments privats o altres serveis relacionats.
Aquestes activitats podran estar subjectes a condicions particulars relatives a:
- Data i hora de l’activitat.
- Aforament mínim o màxim.
- Política de cancel·lació.
- Condicions meteorològiques.
- Requisits d’assistència.
- Edat mínima.
- Idioma de l’activitat.
- Durada.
- Serveis inclosos i exclosos.
Quan es comercialitzin aquests serveis, el Client serà informat de les condicions específiques abans de contractar.
A manca de condicions particulars, s’aplicaran les presents Condicions Generals en tot allò que resulti compatible.
33. Comunicacions amb el client
Les comunicacions relacionades amb la comanda es realitzaran preferentment per mitjans electrònics, a través del correu electrònic facilitat pel Client.
El Client accepta que les comunicacions contractuals, confirmacions de comanda, confirmacions d’enviament, incidències, factures i altra informació relacionada amb la compra puguin realitzar-se per mitjans electrònics.
34. Responsabilitat del client
El Client es compromet a:
- Utilitzar el Lloc Web de manera lícita.
- Facilitar dades veraces i actualitzades.
- No realitzar comandes fraudulentes.
- No adquirir begudes alcohòliques si és menor d’edat.
- No facilitar productes alcohòlics a menors.
- Revisar la comanda en el moment del lliurament.
- Conservar adequadament els productes adquirits.
L’incompliment d’aquestes obligacions podrà donar lloc a la cancel·lació de la comanda o a l’exigència de les responsabilitats que corresponguin.
35. Responsabilitat d’U MES U FAN TRES, S.L.
U MES U FAN TRES, S.L. respondrà davant el Client conforme a la normativa aplicable.
Llevat de disposició legal imperativa en contra, la responsabilitat d’U MES U FAN TRES, S.L. quedarà limitada a l’import efectivament abonat pel Client pel producte o servei afectat.
L’empresa no serà responsable de danys derivats de:
- Ús indegut del Lloc Web.
- Errors en les dades facilitades pel Client.
- Conservació inadequada dels productes.
- Incompliment de les recomanacions d’ús o conservació.
- Incidències imputables al Client o a tercers aliens a l’empresa.
Res del que s’ha exposat anteriorment limitarà els drets que corresponguin al Client com a consumidor i usuari.
36. Força major
U MES U FAN TRES, S.L. no serà responsable de retards o incompliments derivats de causes de força major o circumstàncies fora del seu control raonable.
Es consideraran causes de força major, entre altres:
- Fenòmens meteorològics adversos.
- Vagues.
- Interrupcions del transport.
- Restriccions administratives.
- Incendis.
- Inundacions.
- Crisis sanitàries.
- Errors generalitzats de comunicacions.
- Incidències logístiques no imputables a l’empresa.
Mentre duri la causa de força major, les obligacions afectades quedaran suspeses durant el temps raonablement necessari.
37. Propietat intel·lectual i industrial
Tots els continguts del Lloc Web, incloent textos, fotografies, imatges, dissenys, logotips, marques, noms comercials, programari, codi font i altres elements, són titularitat d’U MES U FAN TRES, S.L. o s’utilitzen sota llicència o autorització suficient.
Queda prohibida la reproducció, distribució, comunicació pública, transformació, posada a disposició o qualsevol forma d’explotació d’aquests continguts sense autorització prèvia i per escrit d’U MES U FAN TRES, S.L.
L’accés al Lloc Web no implica cap cessió, llicència o autorització sobre aquests drets.
38. Protecció de dades personals
Les dades personals facilitades pel Client seran tractades per U MES U FAN TRES, S.L. d’acord amb el que es disposa a la seva Política de Privacitat.
Amb caràcter general, les dades seran tractades per:
- Gestionar la compra.
- Tramitar el pagament.
- Realitzar l’enviament.
- Emetre factura.
- Atendre consultes i incidències.
- Complir obligacions legals.
- Enviar comunicacions comercials quan existeixi base jurídica per fer-ho.
El Client podrà exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat d’acord amb el que s’indica a la Política de Privacitat.
39. Galetes
El Lloc Web utilitza galetes pròpies i/o de tercers d’acord amb el que s’indica a la seva Política de Galetes.
L’usuari podrà configurar, acceptar o rebutjar les galetes no necessàries a través del sistema habilitat al Lloc Web.
40. Atenció al client, queixes i reclamacions
Per a qualsevol consulta, incidència, queixa o reclamació relacionada amb una compra, el Client podrà contactar amb U MES U FAN TRES, S.L. a través de:
Correu electrònic: hello@umesu.wine
Telèfon: +34 938 97 40 69
Les reclamacions seran ateses en el termini més breu possible i, en qualsevol cas, d’acord amb els terminis legalment establerts.
U MES U FAN TRES, S.L. disposa de fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris quan legalment resulti exigible.
41. Resolució extrajudicial de conflictes
Si el Client té la condició de consumidor i considera que els seus drets han estat vulnerats, podrà adreçar-se a U MES U FAN TRES, S.L. per intentar arribar a una solució amistosa.
Així mateix, s’informa que la Comissió Europea posa a disposició dels consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia, accessible a través del següent enllaç:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
42. Legislació aplicable i jurisdicció
Les presents Condicions Generals es regiran per la legislació espanyola.
Quan el Client actuï com a consumidor, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals que resultin competents d’acord amb la normativa de consumidors i usuaris.
Quan el Client actuï com a empresari o professional, i sempre que no existeixi norma imperativa en contra, les parts se sotmetran als Jutjats i Tribunals de Barcelona, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.
43. Nul·litat parcial
Si alguna clàusula de les presents Condicions fos declarada nul·la, invàlida o inaplicable, aquesta declaració no afectarà la validesa de la resta de clàusules.
La clàusula afectada serà substituïda per una altra de vàlida que produeixi efectes el més similars possible als inicialment previstos.
44. Contacte
Per a qualsevol qüestió relacionada amb aquestes Condicions Generals, el Client pot contactar amb:
U MES U FAN TRES, S.L.
Masia Navinès S/N
08736 Font-rubí, Barcelona
Telèfon: +34 938 97 40 69
Correu electrònic: hello@umesu.wine