1. Introducción
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.umesu.wine, así como la adquisición de productos ofrecidos a través del mismo por U MES U FAN TRES, S.L.
La realización de cualquier pedido a través del Sitio Web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el Sitio Web.
El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones antes de finalizar el proceso de compra.
U MES U FAN TRES, S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el Sitio Web.
2. Datos identificativos del titular
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que el titular del Sitio Web es:
Titular: U MES U FAN TRES, S.L.
NIF: B58234048
Domicilio social: Masia Navinès S/N, 08736 Font-rubí, Barcelona
Teléfono: +34 938 97 40 69
Correo electrónico: hello@umesu.wine
Sitio web: www.umesu.wine
3. Objeto de las condiciones
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la compraventa online de los productos ofrecidos por U MES U FAN TRES, S.L., principalmente vinos y productos relacionados con la actividad vitivinícola.
Asimismo, la empresa podrá ofrecer en el futuro experiencias enoturísticas, visitas guiadas, catas, eventos privados, actividades culturales o gastronómicas y otros servicios vinculados al mundo del vino.
Cuando dichos servicios cuenten con condiciones particulares específicas, estas se pondrán a disposición del Cliente antes de la contratación y prevalecerán sobre las presentes Condiciones en todo aquello que resulte incompatible.
4. Condición de cliente y capacidad para contratar
Podrán realizar compras a través del Sitio Web las personas físicas mayores de edad y con plena capacidad legal para contratar.
Al efectuar un pedido, el Cliente declara que:
- Es mayor de dieciocho (18) años.
- Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
- Los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, exactos y actualizados.
- Actúa como consumidor o usuario final, salvo que indique expresamente lo contrario.
U MES U FAN TRES, S.L. podrá rechazar o cancelar pedidos cuando detecte datos falsos, incompletos, fraudulentos o contrarios a la normativa vigente.
5. Venta de bebidas alcohólicas y mayoría de edad
La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de dieciocho (18) años.
El acceso al Sitio Web está sujeto a una declaración previa del usuario confirmando que es mayor de edad. Dicha declaración constituye una manifestación responsable por parte del usuario.
Al realizar una compra, el Cliente confirma nuevamente que es mayor de edad y que el producto adquirido no será entregado ni facilitado a menores.
U MES U FAN TRES, S.L. se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de que la compra ha sido realizada por una persona menor de edad o destinada a un menor.
Asimismo, el transportista podrá solicitar documentación acreditativa de la edad del destinatario en el momento de la entrega.
6. Ámbito territorial de venta y envío
Actualmente, los productos ofrecidos a través del Sitio Web se comercializan y distribuyen únicamente dentro del territorio español.
Los envíos se realizarán a:
- Península.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
U MES U FAN TRES, S.L. podrá ampliar en el futuro el ámbito territorial de venta y distribución, incluyendo otros países de la Unión Europea o terceros países, en cuyo caso se informará al Cliente de las condiciones aplicables antes de finalizar la compra.
7. Productos ofrecidos
Los productos disponibles en el Sitio Web se describen en sus correspondientes fichas comerciales.
Cada ficha podrá incluir, entre otros datos:
- Denominación del producto.
- Descripción.
- Características principales.
- Añada, si procede.
- Formato.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Información adicional relevante.
Las imágenes, fotografías y elementos gráficos tienen finalidad orientativa. Aunque U MES U FAN TRES, S.L. procura que la información sea precisa y actualizada, pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen mostrada y el producto finalmente entregado, especialmente por cambios de añada, etiquetado, presentación o condiciones de producción.
Estas variaciones no afectarán a las características esenciales del producto adquirido.
8. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real de los productos.
En caso de falta de stock, error de disponibilidad o imposibilidad sobrevenida de suministro, U MES U FAN TRES, S.L. informará al Cliente lo antes posible y podrá ofrecer:
- La sustitución por un producto equivalente.
- La espera hasta reposición de stock.
- La cancelación total o parcial del pedido.
- El reembolso de las cantidades abonadas por los productos no disponibles.
En caso de reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
9. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra habilitado en el Sitio Web.
El proceso será, con carácter general, el siguiente:
- Selección de los productos.
- Incorporación de los productos al carrito.
- Revisión del carrito de compra.
- Introducción de los datos necesarios para tramitar el pedido.
- Selección del método de envío.
- Selección del método de pago.
- Aceptación de las presentes Condiciones Generales.
- Confirmación del pedido mediante la opción «Autorizar pago» o equivalente.
- Recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.
- Preparación del pedido por parte de U MES U FAN TRES, S.L.
- Envío de la confirmación de expedición.
- Entrega del pedido por la empresa de transporte.
Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
10. Compra sin registro
El Cliente podrá realizar la compra sin necesidad de crear una cuenta de usuario.
En esta modalidad, se solicitarán únicamente los datos imprescindibles para tramitar el pedido, gestionar el pago, realizar el envío, emitir la factura cuando proceda y atender cualquier incidencia relacionada con la compra.
Al no existir área privada de usuario, el Cliente será responsable de conservar los correos electrónicos de confirmación del pedido, envío y demás comunicaciones relacionadas con la compra.
11. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo.
Dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si existen incidencias relacionadas con:
- Disponibilidad de stock.
- Error manifiesto en el precio.
- Imposibilidad de entrega.
- Datos incompletos o incorrectos.
- Sospecha de fraude.
- Incumplimiento de la mayoría de edad.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado una vez confirmado el pago y aceptado el pedido por U MES U FAN TRES, S.L.
12. Precios
Los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán de forma separada antes de finalizar la compra.
U MES U FAN TRES, S.L. podrá modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, U MES U FAN TRES, S.L. podrá cancelar el pedido e informar al Cliente, procediendo al reembolso de las cantidades abonadas.
13. Impuestos
Los precios incluyen el IVA aplicable en España.
En los envíos a Islas Canarias, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos aduaneros o tributos indirectos no incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Dichos importes, en su caso, serán asumidos íntegramente por el Cliente.
14. Medios de pago
El Cliente podrá abonar sus compras mediante los medios de pago habilitados en el Sitio Web, entre ellos:
- Tarjetas Visa.
- Mastercard.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Bizum.
Los pagos se gestionarán a través de pasarelas seguras, incluyendo Redsys y Stripe.
U MES U FAN TRES, S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los Clientes. Dichos datos son gestionados directamente por los proveedores de servicios de pago.
Al confirmar el pago, el Cliente declara ser titular legítimo del medio de pago utilizado o contar con autorización suficiente para su uso.
15. Seguridad en el pago
Las operaciones de pago se realizan mediante sistemas seguros y cifrados.
Las tarjetas bancarias y otros medios de pago estarán sujetos a comprobación y autorización por parte de la entidad emisora o del proveedor de pago correspondiente.
Si la entidad emisora no autoriza el pago, U MES U FAN TRES, S.L. no será responsable de la falta de tramitación del pedido.
16. Facturación
El Cliente podrá solicitar factura de su compra facilitando los datos fiscales necesarios.
La factura podrá remitirse en formato electrónico al correo electrónico indicado durante el proceso de compra.
El Cliente acepta expresamente la emisión de factura electrónica, salvo que solicite lo contrario.
17. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, U MES U FAN TRES, S.L. procederá a preparar el pedido.
El plazo habitual de preparación será de 48 a 72 horas, dependiendo de la disponibilidad de stock, volumen de pedidos y circunstancias operativas de la bodega.
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, el Cliente recibirá una comunicación de confirmación de envío.
18. Envíos y plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
Península
El plazo estimado de entrega será de 48 a 72 horas desde la salida del pedido de bodega.
Islas Baleares
El plazo estimado de entrega será de 48 a 72 horas desde la salida del pedido de bodega.
Islas Canarias
El plazo estimado de entrega será de hasta 7 días naturales desde la salida del pedido de bodega.
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a U MES U FAN TRES, S.L., tales como incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones de transporte o trámites aduaneros.
La demora en la entrega no dará derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
19. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables serán:
- Península: 6 €.
- Islas Baleares: 12 €.
- Islas Canarias: 20 €.
Los gastos de envío serán gratuitos cuando el pedido alcance los siguientes importes mínimos:
- Península: pedidos iguales o superiores a 60 €.
- Islas Baleares: pedidos iguales o superiores a 120 €.
- Islas Canarias: pedidos iguales o superiores a 150 €.
Los gastos de envío se mostrarán antes de la confirmación definitiva del pedido.
20. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
El Cliente deberá asegurarse de que la dirección facilitada es correcta, completa y permite la entrega del pedido.
U MES U FAN TRES, S.L. no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el Cliente.
La empresa de transporte podrá contactar con el Cliente para coordinar la entrega.
21. Imposibilidad de entrega
Si no fuera posible entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta o causa imputable al Cliente, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o depositar el pedido en un punto de recogida, según sus condiciones operativas.
Si el pedido fuera devuelto a U MES U FAN TRES, S.L. por causa imputable al Cliente, este podrá asumir los gastos derivados de la devolución y, en su caso, de un nuevo envío.
22. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega efectiva del pedido.
No obstante, si el Cliente contrata por su cuenta un transportista distinto al propuesto por U MES U FAN TRES, S.L., el riesgo se transmitirá desde la entrega del pedido a dicho transportista.
23. Revisión del pedido en el momento de la entrega
El Cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si detecta daños visibles, roturas, humedad, signos de manipulación o cualquier incidencia, se recomienda dejar constancia de ello en el albarán del transportista y comunicarlo a U MES U FAN TRES, S.L. a la mayor brevedad.
Cuando el daño no sea visible en el momento de la entrega, el Cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como la detecte, aportando fotografías del embalaje y del producto afectado.
24. Derecho de desistimiento
Si el Cliente actúa como consumidor o usuario, tendrá derecho a desistir de la compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico dirigido a:
hello@umesu.wine
Indicando en el asunto:
«Derecho de desistimiento»
La comunicación deberá incluir, al menos:
- Nombre y apellidos del Cliente.
- Número de pedido.
- Producto o productos objeto de desistimiento.
- Fecha de recepción.
- Dirección de recogida o devolución.
- Correo electrónico de contacto.
U MES U FAN TRES, S.L. confirmará la recepción de la solicitud mediante correo electrónico.
25. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- Devolverse en su embalaje original.
- No haber sido abiertos.
- No haber sido consumidos.
- No haber sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- No haber sido puestos en frío.
- Mantener etiquetas, precintos y elementos originales.
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y calidad, U MES U FAN TRES, S.L. podrá rechazar la devolución de productos abiertos, desprecintados, consumidos, manipulados indebidamente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su nueva comercialización.
26. Dirección para devoluciones
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:
U MES U FAN TRES, S.L.
Mas Romaní S/N, 08736 Font-rubí, Barcelona
El Cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido si el Cliente envía los productos antes de que finalice dicho período.
27. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el Cliente.
Con carácter orientativo, el coste máximo estimado de devolución para envíos dentro de la Península será de seis euros (6 €), sin perjuicio de que dicho importe pueda variar según el destino, transportista y condiciones del envío.
En caso de devolución por producto defectuoso, roto, erróneo o falta de conformidad imputable a U MES U FAN TRES, S.L., los gastos de devolución serán asumidos por la empresa.
28. Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos o cuando el Cliente acredite de forma suficiente su devolución, U MES U FAN TRES, S.L. procederá al reembolso de las cantidades abonadas por los productos objeto de devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que este indique expresamente otro medio y ello no genere costes adicionales.
U MES U FAN TRES, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
29. Productos defectuosos, rotos o incorrectos
Si el Cliente recibe productos defectuosos, botellas rotas, productos equivocados o productos que no se correspondan con el pedido realizado, deberá comunicarlo a:
hello@umesu.wine
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje y del producto afectado.
- Datos de contacto.
En estos casos, U MES U FAN TRES, S.L. valorará la incidencia y, cuando proceda, ofrecerá al Cliente:
- Sustitución del producto.
- Reenvío del producto correcto.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Otra solución equivalente acordada con el Cliente.
Cuando la incidencia sea imputable a U MES U FAN TRES, S.L. o al transporte contratado por la empresa, los gastos de recogida, devolución o sustitución serán asumidos por la empresa.
30. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a través del Sitio Web están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
U MES U FAN TRES, S.L. responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, en los términos y plazos legalmente establecidos.
Se entenderá que existe falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto:
- No se corresponda con la descripción realizada.
- No sea apto para el uso ordinario al que se destinan productos del mismo tipo.
- Presente defectos de fabricación.
- Haya sido entregado en mal estado.
- Sea distinto al producto solicitado.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso inadecuado, conservación incorrecta, exposición a temperaturas inapropiadas, manipulación indebida o incumplimiento de las recomendaciones de conservación.
31. Conservación de los productos
El Cliente deberá conservar los productos conforme a las recomendaciones propias de este tipo de producto.
En particular, se recomienda:
- Mantener las botellas en lugar fresco y seco.
- Evitar exposición directa a la luz solar.
- Evitar cambios bruscos de temperatura.
- No someter los productos a condiciones de frío o calor extremo.
- Manipular las botellas con cuidado.
U MES U FAN TRES, S.L. no será responsable de defectos, alteraciones o deterioros derivados de una conservación inadecuada posterior a la entrega.
32. Experiencias enoturísticas y servicios futuros
U MES U FAN TRES, S.L. podrá ofrecer en el futuro experiencias enoturísticas, visitas a bodega, catas, actividades gastronómicas, eventos privados u otros servicios relacionados.
Dichas actividades podrán estar sujetas a condiciones particulares relativas a:
- Fecha y hora de la actividad.
- Aforo mínimo o máximo.
- Política de cancelación.
- Condiciones meteorológicas.
- Requisitos de asistencia.
- Edad mínima.
- Idioma de la actividad.
- Duración.
- Servicios incluidos y excluidos.
Cuando se comercialicen estos servicios, el Cliente será informado de las condiciones específicas antes de contratar.
En defecto de condiciones particulares, se aplicarán las presentes Condiciones Generales en todo aquello que resulte compatible.
33. Comunicaciones con el cliente
Las comunicaciones relacionadas con el pedido se realizarán preferentemente por medios electrónicos, a través del correo electrónico facilitado por el Cliente.
El Cliente acepta que las comunicaciones contractuales, confirmaciones de pedido, confirmaciones de envío, incidencias, facturas y demás información relacionada con la compra puedan realizarse por medios electrónicos.
34. Responsabilidad del cliente
El Cliente se compromete a:
- Utilizar el Sitio Web de forma lícita.
- Facilitar datos veraces y actualizados.
- No realizar pedidos fraudulentos.
- No adquirir bebidas alcohólicas si es menor de edad.
- No facilitar productos alcohólicos a menores.
- Revisar el pedido en el momento de la entrega.
- Conservar adecuadamente los productos adquiridos.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la cancelación del pedido o a la exigencia de las responsabilidades que correspondan.
35. Responsabilidad de U MES U FAN TRES, S.L.
U MES U FAN TRES, S.L. responderá frente al Cliente conforme a la normativa aplicable.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad de U MES U FAN TRES, S.L. quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el producto o servicio afectado.
La empresa no será responsable de daños derivados de:
- Uso indebido del Sitio Web.
- Errores en los datos facilitados por el Cliente.
- Conservación inadecuada de los productos.
- Incumplimiento de las recomendaciones de uso o conservación.
- Incidencias imputables al Cliente o a terceros ajenos a la empresa.
Nada de lo anterior limitará los derechos que correspondan al Cliente como consumidor y usuario.
36. Fuerza mayor
U MES U FAN TRES, S.L. no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
Se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras:
- Fenómenos meteorológicos adversos.
- Huelgas.
- Interrupciones del transporte.
- Restricciones administrativas.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Crisis sanitarias.
- Fallos generalizados de comunicaciones.
- Incidencias logísticas no imputables a la empresa.
Mientras dure la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo razonablemente necesario.
37. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, software, código fuente y demás elementos, son titularidad de U MES U FAN TRES, S.L. o se utilizan bajo licencia o autorización suficiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición o cualquier forma de explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de U MES U FAN TRES, S.L.
El acceso al Sitio Web no implica cesión, licencia o autorización alguna sobre dichos derechos.
38. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados por U MES U FAN TRES, S.L. conforme a lo dispuesto en su Política de Privacidad.
Con carácter general, los datos serán tratados para:
- Gestionar la compra.
- Tramitar el pago.
- Realizar el envío.
- Emitir factura.
- Atender consultas e incidencias.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica para ello.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.
39. Cookies
El Sitio Web utiliza cookies propias y/o de terceros conforme a lo indicado en su Política de Cookies.
El usuario podrá configurar, aceptar o rechazar las cookies no necesarias a través del sistema habilitado en el Sitio Web.
40. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con una compra, el Cliente podrá contactar con U MES U FAN TRES, S.L. a través de:
Correo electrónico: hello@umesu.wine
Teléfono: +34 938 97 40 69
Las reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente establecidos.
U MES U FAN TRES, S.L. dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios cuando legalmente resulte exigible.
41. Resolución extrajudicial de conflictos
Si el Cliente tiene la condición de consumidor y considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá dirigirse a U MES U FAN TRES, S.L. para intentar alcanzar una solución amistosa.
Asimismo, se informa de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
42. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el Cliente actúe como consumidor, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional, y siempre que no exista norma imperativa en contrario, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
43. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas.
La cláusula afectada será sustituida por otra válida que produzca efectos lo más similares posible a los inicialmente previstos.
44. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con estas Condiciones Generales, el Cliente puede contactar con:
U MES U FAN TRES, S.L.
Masia Navinès S/N
08736 Font-rubí, Barcelona
Teléfono: +34 938 97 40 69
Correo electrónico: hello@umesu.wine