1. POLÍTICA D’ENVIAMENT
Actualment, la nostra botiga només està disponible a Espanya, zona de la Península i les Balears. Per a altres zones com les Illes Canàries, Ceuta i Melilla cal parlar amb celler per calcular el transport òptim per al lliurament. Les comandes es preparen directament des de Barcelona.
Les comandes estàndard amb destinació a la Península tenen unes despeses d’enviament de 6,95€.
Les comandes estàndard amb destinació Balears tenen unes despeses d’enviament de 15€ per ampolla. S’incrementa en 3€ per ampolla afegida per un tema de pes.
Termini de lliurament per a comandes amb destinació Espanya: 3-5 dies hàbils.
Per a comandes realitzades a altres zones d’Espanya que no sigui península i balears, s’afegiran unes despeses d’enviament a la comanda segons la ubicació. Per calcular les despeses de transport escriviu un email al celler a hello@umesu.wine.
2. POLÍTICA DE REEMBORSAMENT
2.1 CONDICIONS GENERALS DE DEVOLUCIÓ
D’acord amb el que estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, el client disposa d’un termini de desistiment de 15 (quinze) dies naturals a partir de la recepció de la mercaderia per part del client. Devolucions. S’haurà de tornar el producte dins dels 14 dies després de la notificació de desistiment.
Només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant de la manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns. És obligatori tornar els productes protegits correctament, en el seu embalatge original, en perfecte estat per a la venda posterior.
No s’acceptarà cap paquet que no tingui algun dels elements d’identificació del remitent (nom, cognoms, adreça, número de comanda). La devolució dels productes o serveis sol·licitats donarà lloc al reemborsament de la totalitat de les quantitats abonades pel client.
Aquestes quantitats s’ingressaran a l’usuari en un termini màxim de 14 (catorze) dies després de la recepció de la comanda a les instal·lacions d’U MES U FAN TRES S.L. Les devolucions de les quantitats pagades es faran sempre mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat pel Client.
En tots els casos, s’enviarà un correu electrònic al Client informant-lo del reemborsament.
Per norma general, les despeses de devolució són a càrrec del Client. Queden excloses d’aquest cas aquelles devolucions que es derivin d’un error d’U MES U FAN TRES S.L. o d’algun defecte del producte, cas en què aplicarà el que indica la clàusula 2.3 següent.
No s’acceptaran trameses contra reemborsament.
De conformitat amb la legislació bancària, no es podran efectuar reemborsaments en targetes de crèdit la data de caducitat de les quals hagi vençut. En aquest cas, U MES U FAN TRES S.L. es reserva el dret de sol·licitar al Client totes les dades necessàries per efectuar el reemborsament corresponent.
2.2 COM CANCEL·LAR LA TEVA COMANDA
Si ja has realitzat la compra i vols cancel·lar la teva comanda, si encara no ho has rebut, posa’t en contacte immediatament amb hello@umesu.wine o trucant al número de telèfon (+34) 938 974 069.
En cas que la comanda no hagi estat expedida, es procedirà a cancel·lar-la i es tornarà l’import de la compra íntegrament pel mateix mitjà pel qual hagis realitzat el pagament.
En cas que el paquet hagi estat expedit, hauràs d’esperar a la recepció per procedir a la seva devolució d’acord amb el que disposen aquestes Condicions Generals de Compra.
2.3 PRODUCTE O COMANDA DEFECTUOSA
A U MES U FAN TRES S.L fem tasts dels lots que servim regularment, i tenim una gran rotació de producte, cosa que ens permet detectar qualsevol anomalia. És possible, però, que alguna ampolla no arribi en bones condicions a la destinació. En aquest cas, la substituirem per una altra sense cap cost, sense perjudici del que indica la clàusula 2.1 anterior.
En aquest cas, U MES U FAN TRES S.L. es compromet a canviar el producte defectuós per un altre d’igual oa reintegrar l’import, assumint les despeses de devolució i posterior enviament si escau.
L’embalatge d’enviament està dissenyat per evitar trencaments i els nostres partners són molt conscients de la fragilitat del producte, però és possible que hi hagi algun trencament.
En el moment en què rebis el teu paquet, segueix els passos següents:
- Comprova la conformitat de la mercaderia rebuda al moment del lliurament.
- Assenyala qualsevol anomalia a l’albarà de lliurament, fent constar les reserves o comentaris juntament amb la teva signatura.
Els proveïdors de transport no permeten la devolució de la mercaderia si el Client l’obre en presència seva, però pots revisar la caixa des de l’exterior i si detectes que la caixa està humida o mullada, no acceptis la comanda. L’agència de transports ens notificarà la incidència i automàticament enviarem un nou enviament sense cap cost addicional.
En qualsevol cas, la garantia anterior té una vigència màxima de 2 (dos) anys, d’acord amb la normativa vigent. Sense perjudici de l’anterior, ia causa de la naturalesa del producte, U MES U FAN TRES S.L. es reserva el dret de no acceptar la devolució en cas que el producte no s’hagués mantingut en condicions recomanables per conservar-lo.
Així mateix, el Client és conscient i accepta el risc que determinats productes, per les seves característiques, antiguitat o naturalesa puguin veure’s afectats ràpidament per causes externes i no atribuïbles en cap cas a U MES U FAN TRES S.L.
En cas que les ampolles rebudes no es corresponguin amb la seva comanda, o el producte sigui defectuós, simplement envia un email a hello@umesu.com o posa’t en contacte amb nosaltres al número de telèfon (+34) 938 974 069. indicant les teves dades i les de la teva comanda i reemplaçarem la comanda sense cap cost.